Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Condições gerais

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, considerando a data no rastreio.

• O produto deve estar em perfeito estado: sem uso, lavagem, odores, rasgos ou manchas, e com todas as etiquetas e embalagens originais.

• Itens personalizados (com nome, número ou estampa especial) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

Troca por tamanho ou modelo

• Em caso de tamanho ou modelo não ideal, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp da loja, informando: nome completo, número do pedido, motivo da troca e o novo tamanho ou modelo.

Troca por defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos nítidas do problema e os dados do pedido para avaliação da loja. Após confirmação, será enviada substituição sem custo adicional.

Envio do produto para troca

• O endereço para envio de devolução será informado no momento da solicitação. Após o recebimento e conferência do produto, a nova peça será enviada em até 5 dias úteis.

Reembolso

• Após a devolução aprovada, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno ou crédito na fatura subsequente, conforme operadora.

  • PIX ou transferência: crédito em conta informada em até 7 dias úteis.

Custos de envio

• Se o erro for da loja (ex.: produto errado ou com defeito), a Chapezin será responsável pelo frete de devolução.

• Se a troca ou devolução for por opção do cliente (ex.: tamanho errado, desistência), o frete de envio da devolução será por conta do cliente.

Itens sem possibilidade de troca ou devolução

• Produtos personalizados (nome, número, patches), a menos que haja defeito de fabricação.